سياسة الشكاوى

تحرص شركة غانم الأولى لتقنية المعلومات (ضمن البيئة التجريبية للهيئة العامة للعقار لتقديم منتج التملك الجزئي في العقار) على تقديم أفضل تجربة لعملائها، وتوفر قناة رسمية لاستقبال الشكاوى ومعالجتها وفق الخطوات التالية:

أولًا: تقديم الشكوى

في حال وجود أي شكوى أو ملاحظة تتعلق بخدمات المنصة، يمكن للعميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى القنوات الرسمية التالية:

• الهاتف: ‎+966920031882
• واتساب: ‎+966920031882
• البريد الإلكتروني: support@ghanem.sa
• ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً

ثانيًا: مدة المعالجة

يلتزم فريق خدمة العملاء بدراسة الشكوى والرد عليها خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلامها، مع إبلاغ العميل بالحلول المقترحة.